Devoluciones y garantía del consumidor en España (2026)

Última revisión: 7 de noviembre de 2026

En breve: Los consumidores que compran a distancia o fuera del establecimiento tienen 14 días naturales para cancelar. Los vendedores responden de los defectos que aparezcan en los 3 años siguientes a la entrega de los bienes. Se presume que los defectos que aparezcan en los 2 años siguientes a la entrega existían en ese momento.

NormaQué se aplica
Derecho de desistimiento en compras en líneaDevolver una compraEn los contratos a distancia y fuera del establecimiento, el consumidor tiene 14 días naturales para cancelar sin indicar motivo. En el caso de bienes, el plazo corre desde el día en que el consumidor toma posesión física. Es de 30 días en los contratos celebrados durante visitas a domicilio no solicitadas o excursiones de venta. Si el vendedor no facilitó la información exigida, el plazo termina 12 meses después del plazo normal. [1]
Devoluciones en tiendasDevolver una compraEl derecho de desistimiento existe en los casos establecidos por ley o reglamento, y cuando la oferta, la publicidad o el propio contrato lo conceden. La ley declara nula cualquier cláusula de penalización por ejercer el derecho. [1]
Garantía legal por defectosDevolver una compraEl vendedor responde de la falta de conformidad que exista en la entrega y que se manifieste en los 3 años siguientes a la entrega de los bienes. En los bienes de segunda mano, vendedor y consumidor pueden acordar un plazo menor, no inferior a 1 año desde la entrega. El derecho a reclamar caduca 5 años después de que aparezca la falta de conformidad. [1]
Carga de la pruebaDevolver una compraSalvo prueba en contrario, se presume que una falta de conformidad que aparezca en los 2 años siguientes a la entrega de los bienes existía en la entrega, a menos que sea incompatible con la naturaleza de los bienes o del defecto. En los bienes de segunda mano puede acordarse un plazo de presunción menor, no inferior al plazo de responsabilidad acordado. [1]
Bienes excluidos del desistimientoDevolver una compraNo hay derecho de desistimiento para los servicios totalmente prestados (con consentimiento y reconocimiento de la pérdida del derecho), los bienes o servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero, los bienes hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los bienes que se deterioran con rapidez, los bienes precintados no aptos para su devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos, los bienes mezclados de forma inseparable con otros bienes, las grabaciones de audio o vídeo y los programas informáticos precintados una vez abiertos, los periódicos y publicaciones periódicas (salvo suscripciones), las subastas públicas y los servicios de alojamiento, transporte, alquiler de coches, restauración u ocio con fecha o período determinados. El contenido digital que no se entrega en soporte físico también queda excluido una vez iniciada la ejecución con el consentimiento previo del consumidor y el reconocimiento de la pérdida del derecho. [1]

Fuentes

  1. Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (texto consolidado) (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes

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Información general, no asesoramiento jurídico. Las normas cambian: consultar la fuente oficial antes de volar o circular.