Devoluciones y garantía del consumidor en Países Bajos (2026)
Última revisión: 7 de noviembre de 2026
En breve: En los Países Bajos los consumidores pueden cancelar las compras en línea y otras compras a distancia en un plazo de 14 días. No existe un derecho legal a devolver una compra hecha en una tienda. Se presume que un defecto que aparece en el plazo de un año existía en el momento de la entrega.
| Norma | Qué se aplica |
|---|---|
| Derecho de desistimiento en compras en líneaDevolver una compra | Los consumidores pueden cancelar un contrato a distancia o fuera del establecimiento sin dar motivo hasta que hayan pasado 14 días. Para los bienes, el plazo corre desde el día siguiente a aquel en que el consumidor (o una persona designada por el consumidor, distinta del transportista) recibe los bienes. Si el comerciante no dio la información exigida, el plazo se prolonga hasta 12 meses. [1] |
| Devoluciones en tiendasDevolver una compra | No existe un derecho legal a devolver o cambiar una compra hecha en una tienda. El vendedor decide si acepta la devolución de los bienes, salvo que el producto sea defectuoso. [2] |
| Garantía legal por defectosDevolver una compra | El vendedor debe suministrar bienes conformes con el contrato. El comprador debe informar al vendedor en un plazo razonable tras detectar un defecto; la notificación en un plazo de dos meses siempre llega a tiempo. Las reclamaciones prescriben dos años después de esa notificación. El Código Civil no fija un plazo global: la ACM indica que la garantía legal dura tanto como el comprador podía esperar razonablemente que el producto funcionara. [3] |
| Carga de la pruebaDevolver una compra | En una venta a consumidores, se presume que un defecto que aparece en el plazo de un año desde la entrega existía en el momento de la entrega, salvo que el vendedor demuestre lo contrario o que la naturaleza de los bienes o del defecto lo contradiga. Pasado un año, el comprador debe demostrar que el producto era defectuoso. [3] |
| Bienes excluidos del desistimientoDevolver una compra | No hay derecho de cancelación para: bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personales; bienes que se deterioran con rapidez; bienes precintados no aptos para su devolución por motivos de salud o higiene una vez abiertos; bienes mezclados de forma indisociable con otros artículos; grabaciones de audio, vídeo o programas informáticos precintados una vez abiertos; periódicos y revistas sueltos; alcohol con precio fijado ahora pero entregado después de 30 días con un valor que depende del mercado; bienes con precio fijado en los mercados financieros; contratos en subastas públicas; y servicios de alojamiento, transporte, alquiler de coches, restauración u ocio para una fecha fija. El contenido digital también queda excluido una vez que el suministro ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y el reconocimiento de la pérdida del derecho. [1] |
Notas
- Los comerciantes en línea deben ofrecer además una función de cancelación claramente visible en su interfaz en línea (art. 6:230oa BW).
- Las normas neerlandesas no fijan un plazo de garantía; cuánto tiempo responde el vendedor depende de cuánto se puede esperar que dure el producto.
Fuentes
- Overheid.nl (Wettenbank): Burgerlijk Wetboek Boek 6 (BWBR0005289), geldend van 16-07-2026 t/m heden (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
- Autoriteit Consument & Markt (ACM ConsuWijzer): Spijt van aankoop | ACM ConsuWijzer (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
- Overheid.nl (Wettenbank): Burgerlijk Wetboek Boek 7 (BWBR0005290), geldend van 08-10-2026 t/m heden (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
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Información general, no asesoramiento jurídico. Las normas cambian: consultar la fuente oficial antes de volar o circular.