Devoluciones y garantía del consumidor en Turquía (2026)
Última revisión: 7 de noviembre de 2026
En breve: En Türkiye, los consumidores pueden desistir de los contratos a distancia en un plazo de 14 días sin indicar motivo. La responsabilidad por bienes defectuosos dura dos años desde la entrega, y se presume que un defecto que aparezca en un plazo de seis meses existía en el momento de la entrega.
| Norma | Qué se aplica |
|---|---|
| Derecho de desistimiento en compras en líneaDevolver una compra | En los contratos a distancia, el consumidor puede desistir en un plazo de 14 días sin indicar motivo y sin penalización. Basta con enviar la notificación dentro del plazo. Si el consumidor no fue debidamente informado del derecho, los 14 días no le vinculan, pero el derecho termina un año después de que hubiera terminado el plazo de desistimiento. [1] |
| Devoluciones en tiendasDevolver una compra | ⚠ Por verificar |
| Garantía legal por defectosDevolver una compra | Salvo que la ley o el contrato fijen un plazo más largo, la responsabilidad por bienes defectuosos prescribe dos años después de la entrega. Para las viviendas y los inmuebles vacacionales, el plazo es de cinco años. Para los bienes de segunda mano no puede ser inferior a un año. [1] |
| Carga de la pruebaDevolver una compra | Se presume que un defecto que aparezca en un plazo de seis meses desde la entrega existía en el momento de la entrega, y el vendedor debe probar que los bienes no eran defectuosos. La presunción no se aplica si no encaja con la naturaleza de los bienes o del defecto. [1] |
| Bienes excluidos del desistimientoDevolver una compra | Salvo acuerdo en contrario de las partes, el consumidor no puede desistir de los contratos a distancia de: bienes cuyo precio depende de los mercados financieros; bienes hechos por encargo; bienes perecederos; bienes precintados no aptos para su devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos; bienes mezclados con otros artículos; libros, contenido digital y suministros informáticos abiertos en soporte material; periódicos y revistas fuera de suscripción; reservas con fecha determinada de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, comida y ocio; servicios electrónicos de ejecución inmediata y bienes inmateriales entregados al instante; y servicios iniciados con el consentimiento del consumidor. [2] |
Notas
- No se encontró en ninguna página oficial legible un derecho legal a devolver una compra hecha en una tienda. El derecho a elegir un remedio se aplica a los bienes defectuosos.
Fuentes
- Resmî Gazete / mevzuat.gov.tr: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502) (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
- Resmî Gazete / mevzuat.gov.tr: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
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Información general, no asesoramiento jurídico. Las normas cambian: consultar la fuente oficial antes de volar o circular.