Devoluciones y garantía del consumidor en Alemania (2026)

Última revisión: 7 de noviembre de 2026

En breve: En Alemania, los consumidores pueden cancelar contratos a distancia y fuera del establecimiento en un plazo de 14 días (§ 355 BGB). No existe un derecho legal a devolver una compra hecha en tienda. Las reclamaciones por defectos prescriben a los dos años, y un defecto que se manifieste en el primer año se presume existente en la entrega.

NormaQué se aplica
Derecho de desistimiento en compras en líneaDevolver una compraLos consumidores pueden cancelar contratos a distancia y fuera del establecimiento en un plazo de 14 días sin indicar motivo. En el caso de bienes, el plazo suele empezar cuando el consumidor los recibe. Si el vendedor no facilitó la información exigida, el derecho termina, como máximo, 12 meses y 14 días después de la fecha en que habría empezado el plazo. [1]
Devoluciones en tiendasDevolver una compraNo existe un derecho legal a cancelar una compra hecha en una tienda. Si una tienda acepta la devolución de bienes, lo hace como gesto de cortesía (Kulanz). [2]
Garantía legal por defectosDevolver una compraLas reclamaciones por defectos en los bienes prescriben a los dos años, contados desde la entrega de los bienes. Se aplica un plazo más largo, de cinco años, a los edificios y a los artículos utilizados en un edificio que causaron su defecto. [3]
Carga de la pruebaDevolver una compraSi un defecto se manifiesta en el primer año desde la transmisión del riesgo, se presume que los bienes eran defectuosos en ese momento, salvo que no encaje con la naturaleza de los bienes o del defecto. Para los animales vivos, el plazo es de seis meses. [4]
Bienes excluidos del desistimientoDevolver una compraNo existe derecho de cancelación, entre otros, para los bienes hechos a medida, los bienes que se deterioran con rapidez, los bienes precintados no aptos para su devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados, las grabaciones o programas informáticos precintados una vez desprecintados, los periódicos y revistas (salvo suscripciones), los bienes mezclados de forma inseparable con otros y algunos servicios con fecha fija, como el alojamiento y el alquiler de coches. [5]

Fuentes

  1. Bundesamt für Justiz / Bundesministerium der Justiz (gesetze-im-internet.de): § 355 BGB - Einzelnorm: Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
  2. Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (BMJV): BMJV - Homepage - Fragen und Antworten zum Thema Rückgabe und Widerruf (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
  3. Bundesamt für Justiz / Bundesministerium der Justiz (gesetze-im-internet.de): § 438 BGB - Einzelnorm: Verjährung der Mängelansprüche (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
  4. Bundesamt für Justiz / Bundesministerium der Justiz (gesetze-im-internet.de): § 477 BGB - Einzelnorm: Beweislastumkehr (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
  5. Bundesamt für Justiz / Bundesministerium der Justiz (gesetze-im-internet.de): § 312g BGB - Einzelnorm: Widerrufsrecht (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes

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Información general, no asesoramiento jurídico. Las normas cambian: consultar la fuente oficial antes de volar o circular.