Devoluciones y garantía del consumidor en Finlandia (2026)
Última revisión: 7 de noviembre de 2026
En breve: En Finlandia, los consumidores pueden cancelar compras a domicilio y a distancia en un plazo de 14 días. Una compra hecha en tienda solo puede devolverse si la empresa ha concedido voluntariamente ese derecho. Un defecto que aparezca en el primer año se presume existente en la entrega.
| Norma | Qué se aplica |
|---|---|
| Derecho de desistimiento en compras en líneaDevolver una compra | Un consumidor puede cancelar un contrato de venta a domicilio o a distancia notificándolo al comerciante, mediante el formulario de desistimiento u otra declaración clara, como máximo 14 días después de recibir los bienes (o la última entrega, o la primera entrega en el caso de entregas periódicas). Si el comerciante no facilitó la información exigida, el plazo termina 12 meses después de ese momento. [1] |
| Devoluciones en tiendasDevolver una compra | Una compra hecha en una tienda solo puede cambiarse o devolverse si la empresa ha concedido voluntariamente un derecho de cambio o devolución, y es ella quien fija las condiciones. El derecho legal de cancelación de 14 días se aplica únicamente a las ventas a domicilio y a distancia. [2] |
| Garantía legal por defectosDevolver una compra | El vendedor responde de un defecto que existía en la entrega aunque se manifieste más tarde. El comprador debe comunicar el defecto en un plazo razonable desde que lo descubre; un aviso dentro de los dos meses siempre es a tiempo. La responsabilidad del vendedor no termina con una garantía y dura lo que se espera de la vida útil de los bienes, según la Autoridad de Competencia y Consumo. [1] |
| Carga de la pruebaDevolver una compra | Un defecto que aparece en el primer año desde la entrega se presume existente en la entrega, salvo que se demuestre lo contrario o que la presunción sea contraria a la naturaleza de los bienes o del defecto. [1] |
| Bienes excluidos del desistimientoDevolver una compra | No hay derecho de cancelación (salvo pacto en contrario) para: servicios completados tras la solicitud y aceptación del consumidor; bienes cuyo precio depende de los mercados financieros; bienes hechos según los requisitos del consumidor o claramente personales; bienes que se deterioran o envejecen con rapidez o que están mezclados de forma inseparable con otros bienes; bienes precintados no aptos para su devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos; alcohol con precio fijado ahora pero entregable pasados 30 días y con un valor que depende del mercado; visitas urgentes de reparación o mantenimiento solicitadas por el consumidor; grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados una vez abiertos; periódicos y revistas sueltos; subastas a las que el consumidor puede asistir en persona; alojamiento (que no sea para vivir), transporte de mercancías, alquiler de coches, servicios de restauración u ocio para una fecha determinada; y contenido digital cuyo suministro electrónico ha comenzado con el consentimiento del consumidor. [1] |
Notas
- Los comerciantes en línea deben ofrecer además una función de desistimiento en la interfaz en línea que permita al consumidor cancelar con facilidad (Kuluttajansuojalaki, capítulo 6, § 14 a).
Fuentes
- Finlex (Oikeusministeriö), open data: Kuluttajansuojalaki 38/1978 (ajantasainen, konsolidoitu 4.9.2026) (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
- Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV): Vaihto- ja palautusoikeus - KKV (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
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Información general, no asesoramiento jurídico. Las normas cambian: consultar la fuente oficial antes de volar o circular.