Devoluciones y garantía del consumidor en Francia (2026)
Última revisión: 7 de noviembre de 2026
En breve: En las compras por internet, teléfono o correo, los compradores tienen 14 días naturales para cancelar. La garantía legal cubre los defectos que aparezcan en los 2 años siguientes a la entrega. Se presume que los defectos existían en la entrega durante 24 meses en los bienes nuevos y 12 meses en los de segunda mano.
| Norma | Qué se aplica |
|---|---|
| Derecho de desistimiento en compras en líneaDevolver una compra | En una compra por internet, teléfono o correo, el comprador dispone de al menos 14 días naturales para cambiar de opinión sin indicar motivo. El vendedor debe reembolsar los bienes o el servicio. Si el vendedor no facilitó información sobre el derecho, el plazo puede ampliarse, en algunos casos hasta 12 meses. [1] |
| Devoluciones en tiendasDevolver una compra | ⚠ Por verificar |
| Garantía legal por defectosDevolver una compra | El vendedor debe ofrecer la garantía legal de conformidad en todos los productos. Cubre los defectos que existían en la entrega y aparecen en los 2 años siguientes a la entrega, ya sean los bienes nuevos, de segunda mano o reacondicionados. Se aplica solo a las ventas de un vendedor profesional a un comprador no profesional. [2] |
| Carga de la pruebaDevolver una compra | Durante los 24 meses siguientes a la entrega de bienes nuevos, se presume que el defecto existía en la entrega, de modo que el comprador no tiene que probarlo. En los bienes de segunda mano, la presunción dura 12 meses. Después, el comprador debe demostrar que el defecto existía en la entrega. [2] |
| Bienes excluidos del desistimientoDevolver una compra | No hay derecho de cancelación para los bienes hechos según las especificaciones del comprador o claramente personalizados, los bienes que se deterioran con rapidez, los bienes precintados no aptos para su devolución por razones de higiene o salud una vez abiertos, los bienes mezclados de forma inseparable con otros artículos, los CD, DVD y programas informáticos abiertos, los periódicos y revistas (salvo suscripciones), el contenido digital una vez iniciado con el consentimiento del comprador, los servicios totalmente prestados con consentimiento y los bienes o servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero. También quedan excluidas las subastas públicas y algunas reservas de alojamiento, transporte, alquiler de coches, restauración y ocio con fecha determinada. [1] |
Notas
- La página leída trata las compras hechas por internet, teléfono o correo. No establece una norma para los bienes comprados en una tienda.
- En su resumen, la página indica 24 meses para los bienes nuevos y 12 meses para los de segunda mano. Su texto detallado trata los bienes reacondicionados como los de segunda mano, por lo que aquí no se indican los bienes reacondicionados.
Fuentes
- Service Public / DILA / DGCCRF: Achat à distance : droit de rétractation du consommateur (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
- Service Public / DILA: Achat d'un produit : garantie légale de conformité (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
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Información general, no asesoramiento jurídico. Las normas cambian: consultar la fuente oficial antes de volar o circular.