Devoluciones y garantía del consumidor en Reino Unido (2026)

Última revisión: 7 de noviembre de 2026

En breve: En el Reino Unido, los consumidores pueden cancelar compras a distancia en un plazo de 14 días. No existe un derecho a devolver una compra hecha en tienda solo por haber cambiado de opinión. Los bienes defectuosos pueden rechazarse en los 30 días siguientes, y se presume que los fallos de los primeros 6 meses existían en la entrega.

NormaQué se aplica
Derecho de desistimiento en compras en líneaDevolver una compraLos consumidores pueden cancelar un contrato a distancia o fuera del establecimiento en un plazo de 14 días sin indicar motivo. En el caso de bienes, el plazo termina 14 días después del día en que los bienes llegan a la posesión física del consumidor o de una persona designada por él (distinta del transportista). Tras informar al comerciante, el consumidor dispone de otros 14 días para devolver los bienes. [1]
Devoluciones en tiendasDevolver una compraUna tienda no está obligada a aceptar la devolución de bienes que el cliente ya no quiere (por ejemplo, talla o color equivocados) cuando se compraron en persona y se vieron antes de comprar. El derecho a devolver bienes comprados en persona se aplica a los bienes defectuosos y a los que no corresponden a su descripción. [2]
Garantía legal por defectosDevolver una compraNo hay un plazo de garantía fijo. El consumidor tiene un derecho a corto plazo a rechazar los bienes defectuosos en los 30 días siguientes a la entrega (menos en el caso de bienes perecederos), y después un derecho a reparación o sustitución y, por último, a una reducción del precio o al rechazo. Puede presentarse una reclamación hasta 6 años después de la compra (5 años en Escocia), según la guía de GOV.UK. [3]
Carga de la pruebaDevolver una compraSe considera que los bienes que no sean conformes con el contrato en los 6 meses siguientes a la entrega no lo eran el día de la entrega, salvo que el comerciante demuestre que sí lo eran o que la presunción no encaja con los bienes o el fallo. Pasados 6 meses, puede pedirse al cliente que pruebe que el artículo era defectuoso cuando lo compró. [4]
Bienes excluidos del desistimientoDevolver una compraEl derecho de cancelación de 14 días no se aplica a: bienes o servicios cuyo precio depende de los mercados financieros; bienes hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; bienes que se deterioran o caducan con rapidez; alcohol con precio fijado ahora pero entregado pasados 30 días y con un valor que depende del mercado; visitas de reparación urgentes solicitadas por el consumidor; periódicos, publicaciones periódicas y revistas (no las suscripciones); subastas públicas; y servicios de alojamiento, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, restauración u ocio para una fecha determinada. También se extingue si se desprecintan bienes de higiene precintados, grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos precintados, o si los bienes se mezclan de forma inseparable con otros artículos. [5]

Fuentes

  1. legislation.gov.uk (The National Archives): The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, regulation 30 (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
  2. GOV.UK: Accepting returns and giving refunds: the law - GOV.UK (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
  3. legislation.gov.uk (The National Archives): Consumer Rights Act 2015, section 22 (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
  4. legislation.gov.uk (The National Archives): Consumer Rights Act 2015, section 19 (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
  5. legislation.gov.uk (The National Archives): The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, regulation 28 (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes

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Información general, no asesoramiento jurídico. Las normas cambian: consultar la fuente oficial antes de volar o circular.