Devoluciones y garantía del consumidor en Bélgica (2026)
Última revisión: 7 de noviembre de 2026
En breve: En Bélgica, los consumidores tienen 14 días naturales para cancelar una compra a distancia (Libro VI del WER). No existe un derecho legal a devolver una compra hecha en tienda. La garantía legal dura 2 años, y el vendedor debe probar durante todo el período que el defecto no existía en la entrega.
| Norma | Qué se aplica |
|---|---|
| Derecho de desistimiento en compras en líneaDevolver una compra | Los consumidores disponen de 14 días naturales para cancelar un contrato a distancia, sin indicar motivo y sin más costes que los previstos en el Código. En el caso de bienes, el plazo empieza al día siguiente de que el consumidor, o una persona designada por él, tome posesión física de ellos. Si el comerciante no facilitó la información sobre el derecho, el plazo termina 12 meses después del plazo original. [1] |
| Devoluciones en tiendasDevolver una compra | Cuando se compra en una tienda, la compra es definitiva. Una tienda puede aceptar un cambio o un reembolso solo si el vendedor lo decide, y entonces fija las condiciones. [2] |
| Garantía legal por defectosDevolver una compra | El vendedor responde de cualquier falta de conformidad que aparezca en los 2 años siguientes a la entrega. Los bienes nuevos tienen siempre 2 años. En los bienes de segunda mano, el plazo puede reducirse por contrato, pero nunca por debajo de 1 año, y el vendedor debe indicarlo con claridad. El comprador debe comunicar el defecto lo antes posible y, en cualquier caso, en los 2 meses siguientes a descubrirlo. [3] |
| Carga de la pruebaDevolver una compra | Si los bienes fallan durante el período de garantía de 2 años, se presume que el defecto existía en la entrega. El vendedor debe probar lo contrario, durante los 2 años completos. El comprador no tiene que probar nada. [3] |
| Bienes excluidos del desistimientoDevolver una compra | No hay derecho a cancelar en: servicios totalmente prestados con el consentimiento expreso previo del consumidor; bienes o servicios cuyo precio depende de los mercados financieros; bienes hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; bienes precintados no aptos para su devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados; bienes mezclados de forma inseparable con otros artículos; alcohol con precio fijado ahora pero entregado pasados 30 días y con un valor que depende del mercado; visitas de reparación urgentes solicitadas por el consumidor; grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados una vez desprecintados; periódicos y revistas (no las suscripciones); subastas públicas; y servicios de alojamiento, transporte, alquiler de coches, restauración u ocio para una fecha determinada. El contenido digital descargado queda excluido una vez iniciado el suministro con el consentimiento expreso del consumidor. [1] |
Notas
- En las interfaces en línea (sitio web, aplicación), el comerciante debe ofrecer además una función de desistimiento que facilite la cancelación, según el SPF Economía.
Fuentes
- FOD Economie / SPF Economie: Het herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand (Boek VI WER) (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
- FOD Economie / SPF Economie: Herroepingstermijnen | FOD Economie (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
- FOD Economie / SPF Economie: Garantie: uw rechten als consument | FOD Economie (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
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Información general, no asesoramiento jurídico. Las normas cambian: consultar la fuente oficial antes de volar o circular.