Devoluciones y garantía del consumidor en Austria (2026)
Última revisión: 7 de noviembre de 2026
En breve: En Austria los consumidores pueden desistir de los contratos a distancia y fuera del establecimiento en un plazo de 14 días (§ 11 FAGG). No existe un derecho legal a cambiar una compra hecha en tienda. La garantía legal dura dos años y se presume que un defecto que se manifiesta en el plazo de un año existía en el momento de la entrega.
| Norma | Qué se aplica |
|---|---|
| Derecho de desistimiento en compras en líneaDevolver una compra | Los consumidores pueden desistir de los contratos a distancia y fuera del establecimiento en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. En la compra de bienes, el plazo empieza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él que no sea el transportista, toma posesión de los bienes. [1] |
| Devoluciones en tiendasDevolver una compra | No existe un derecho legal de cambio para las compras en tiendas. Los bienes solo pueden cambiarse si así se acuerda en el contrato, por ejemplo mediante una nota en el recibo. [2] |
| Garantía legal por defectosDevolver una compra | El vendedor responde de todo defecto que existiera en el momento de la entrega y se manifieste en los dos años siguientes a la entrega. Para bienes usados, el plazo puede reducirse a un año mediante un acuerdo negociado individualmente. [3] |
| Carga de la pruebaDevolver una compra | Se presume que un defecto que se manifiesta en el año siguiente a la entrega existía en el momento de la entrega, salvo que ello no sea compatible con la naturaleza de los bienes o del defecto. [4] |
| Bienes excluidos del desistimientoDevolver una compra | No se aplica el derecho de desistimiento, entre otros, a los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor, los bienes que se deterioran rápidamente, los bienes precintados no aptos para su devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados, las grabaciones o el software precintados una vez desprecintados, los periódicos y revistas (salvo suscripciones), los bienes mezclados de forma inseparable con otros, el contenido digital una vez iniciada la ejecución con el consentimiento del consumidor y los bienes comprados en una subasta pública. [5] |
Fuentes
- Bundeskanzleramt, Rechtsinformationssystem des Bundes (RIS): Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz § 11 - Bundesrecht konsolidiert, tagesaktuelle Fassung (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
- Sozialministerium - Konsumentenschutz (konsumentenfragen.at): Umtausch (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
- Bundeskanzleramt, Rechtsinformationssystem des Bundes (RIS): Verbrauchergewährleistungsgesetz § 10 - Bundesrecht konsolidiert, tagesaktuelle Fassung (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
- Bundeskanzleramt, Rechtsinformationssystem des Bundes (RIS): Verbrauchergewährleistungsgesetz § 11 - Bundesrecht konsolidiert, tagesaktuelle Fassung (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
- Bundeskanzleramt, Rechtsinformationssystem des Bundes (RIS): Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz § 18 - Bundesrecht konsolidiert, tagesaktuelle Fassung (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
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