Devoluciones y garantía del consumidor por país
Última revisión: 7 de noviembre de 2026
Devoluciones y garantía del consumidor comparadas entre países: derecho de desistimiento en compras en línea, devoluciones en tiendas, garantía legal por defectos, carga de la prueba y bienes excluidos del desistimiento. Elige un país para ver la lista completa de normas, cada una con su fuente oficial.
| País | Derecho de desistimiento en compras en línea | Devoluciones en tiendas | Garantía legal por defectos | Carga de la prueba | Bienes excluidos del desistimiento |
|---|---|---|---|---|---|
| Alemania | 14 días, sin indicar motivo | Sin derecho legal; solo cortesía | 2 años desde la entrega | El vendedor debe refutar el primer año | A medida, perecederos, higiene sin precinto |
| Países Bajos | 14 días, sin necesidad de motivo | Sin derecho legal; decide el vendedor | Notificar en 2 meses; sin plazo fijo | Defecto en 1 año: se presume previo | A medida, perecederos, higiene/soportes abiertos |
| Reino Unido | 14 días, sin indicar motivo | Sin derecho legal si cambió de opinión | Rechazo en 30 días; reclamar hasta 6 años | Fallo en los primeros 6 meses se presume | A medida, perecederos, higiene/medios abiertos |
| Francia | 14 días naturales desde la recepción | ⚠ Por verificar | 2 años desde la entrega | Presunción: 24 meses nuevos, 12 usados | Personalizados, perecederos, sellados o digitales |
| España | 14 días naturales desde la recepción | Solo si lo concede la ley o el vendedor | 3 años desde la entrega (usados: mín. 1 año) | Se presume defectuoso durante 2 años | Personalizados, perecederos, sellados o digitales |
| Italia | 14 días desde la recepción física de los bienes | ⚠ Por verificar | 2 años desde la entrega (usados: mínimo 1 año) | Se presume defecto durante 1 año desde la entrega | Personalizados, perecederos, abiertos o digitales |
| Irlanda | 14 días, sin indicar motivo | Sin derecho legal; rige la política del vendedor | 6 años de recursos; reembolso en 30 días | Fallo en los primeros 12 meses se presume | A medida, perecederos, higiene/medios abiertos |
| Polonia | 14 días (30 en visitas no solicitadas) | Sin derecho legal; decide el vendedor | 2 años desde la entrega | ⚠ Por verificar | A medida, perecederos, de higiene abiertos |
| Portugal | 14 días desde la recepción física de los bienes | ⚠ Por verificar | 3 años desde la entrega (usados: 18 meses si se pacta) | Se presume defecto durante 2 años desde la entrega | Personalizados, perecederos, abiertos o digitales |
| Bélgica | 14 días naturales, sin indicar motivo | Sin derecho legal; decide el vendedor | 2 años; avisar en 2 meses | El vendedor prueba durante los 2 años | A medida, perecederos, higiene/medios abiertos |
| Suecia | 14 días desde el día siguiente a la recepción | Sin derecho legal en tiendas | 3 años (reclamar en 2 meses) | Presunción de 2 años (animales 6 meses) | Viajes, por encargo, bienes perecederos |
| Austria | 14 días, sin indicar motivo | Sin derecho legal; solo si se acuerda | 2 años desde la entrega | Presunción de 1 año | A medida, perecederos, de higiene desprecintados |
| Grecia | 14 días naturales desde la recepción de los bienes | ⚠ Por verificar | Los derechos caducan a los 2 años (bienes muebles) | Se presume defectuoso durante 1 año desde la entrega | Personalizados, perecederos, precintados abiertos; subastas |
| Dinamarca | 14 días, sin necesidad de motivo | Sin derecho legal en tiendas físicas | 2 años; notificar en 2 meses | Defecto en 1 año: se presume previo | A medida, perecederos, higiene/soportes abiertos |
| Chequia | 14 días desde la entrega | Sin derecho legal; decide el comerciante | 2 años desde la recepción | Presunción de 1 año | A medida, perecederos, higiene abiertos |
| Hungría | 14 días desde la recepción | Sin obligación legal; voluntario | ⚠ Por verificar | Presunción de 1 año | A medida, perecederos, higiene abiertos |
| Finlandia | 14 días, sin indicar motivo | Sin derecho legal; solo voluntario | Avisar en 2 meses; vida útil esperada | Defecto en 1 año se presume | A medida, perecederos, higiene/medios abiertos |
| Noruega | Dos semanas, sin necesidad de motivo | Sin derecho legal; rigen las normas de la tienda | 2 años; 5 años para bienes de larga duración | Primeros 2 años: el vendedor debe probarlo | A medida, perecederos, medios desprecintados |
| Rumanía | 14 días desde la recepción de los bienes | ⚠ Por verificar | 2 años desde la entrega (segunda mano: no menos de 1) | Se presume defectuoso durante 1 año desde la entrega | Personalizados, perecederos, precintados o digitales |
| Turquía | 14 días, sin necesidad de motivo | ⚠ Por verificar | 2 años desde la entrega | Presunción de 6 meses | Perecederos, por encargo, precintados abiertos y más |
Cómo leer la comparación
La tabla compara estos puntos:
- Derecho de desistimiento en compras en línea
- Devoluciones en tiendas
- Garantía legal por defectos
- Carga de la prueba
- Bienes excluidos del desistimiento
Antes de fiarse
Estas son normas nacionales. Las regiones, las ciudades, los empleadores y los locales pueden añadir las suyas, y la ley cambia. Una norma marcada como «por verificar» aún no se ha confirmado con una fuente oficial. Cada página de país enlaza con las fuentes oficiales, que son el lugar donde confirmar los detalles.
Información general, no asesoramiento jurídico. Las normas cambian: consultar la fuente oficial antes de volar o circular.