Devoluciones y garantía del consumidor en Portugal (2026)

Última revisión: 7 de noviembre de 2026

En breve: Los consumidores disponen de 14 días para desistir de los contratos a distancia y fuera del establecimiento. El vendedor responde de los defectos que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega de los bienes. Se presume que los defectos que aparezcan en un plazo de 2 años existían en el momento de la entrega.

NormaQué se aplica
Derecho de desistimiento en compras en líneaDevolver una compraEn los contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento, el consumidor puede desistir en un plazo de 14 días sin indicar motivo y sin más costes que los fijados por la ley. En el caso de los bienes, el plazo corre desde el día en que el consumidor, o un tercero que designe, recibe la posesión material. Es de 30 días para determinados contratos celebrados fuera del establecimiento. [1]
Devoluciones en tiendasDevolver una compra⚠ Por verificar
Garantía legal por defectosDevolver una compraEl vendedor responde de toda falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 3 años desde la entrega de los bienes. En los bienes muebles usados, las partes pueden acordar reducirlo a 18 meses, salvo que los bienes se anuncien como reacondicionados. [2]
Carga de la pruebaDevolver una compraSe presume que la falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 2 años desde la entrega existía en el momento de la entrega, a menos que sea incompatible con la naturaleza de los bienes o del defecto. Si las partes redujeron el plazo para los bienes usados, la presunción dura 1 año. Pasado el plazo de presunción, el consumidor debe demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega. [2]
Bienes excluidos del desistimientoDevolver una compraSalvo acuerdo en contrario de las partes, no hay derecho de desistimiento en los servicios íntegramente prestados con consentimiento, los bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero, los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, los bienes que no pueden devolverse o que se deterioran con rapidez, los bienes precintados no aptos para su devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos, los bienes mezclados de forma inseparable con otros, las grabaciones o el software precintados una vez abiertos, los periódicos y revistas (salvo suscripciones), las subastas públicas y los servicios de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, restauración u ocio con fecha determinada. El contenido digital no suministrado en soporte material queda excluido una vez iniciada la ejecución con el consentimiento del consumidor. [1]

Notas

  • Los textos proceden de la base de datos legislativa de la fiscalía del distrito de Lisboa, no del propio Diário da República. La página del Decreto-Ley 24/2014 figura como versión actualizada (la última de 7 versiones).
  • El Decreto-Ley 24/2014 se aplica a los contratos celebrados a distancia y fuera del establecimiento (art. 1). El texto consultado no establece ninguna norma para los bienes comprados en una tienda.

Fuentes

  1. Procuradoria-Geral Distrital de Lisboa (compilation of Diário da República): DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro - Contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial (versão actualizada) (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
  2. Procuradoria-Geral Distrital de Lisboa (compilation of Diário da República): DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro - Direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes

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Información general, no asesoramiento jurídico. Las normas cambian: consultar la fuente oficial antes de volar o circular.