Devoluciones y garantía del consumidor en Polonia (2026)

Última revisión: 7 de noviembre de 2026

En breve: En Polonia, los consumidores pueden desistir de los contratos a distancia y fuera del establecimiento en un plazo de 14 días. El derecho no se aplica en las tiendas tradicionales, donde las devoluciones dependen del vendedor. El vendedor responde de los bienes no conformes durante 2 años desde la entrega.

NormaQué se aplica
Derecho de desistimiento en compras en líneaDevolver una compraLos consumidores pueden desistir de un contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento sin indicar motivo en un plazo de 14 días; el plazo es de 30 días si el contrato se celebró durante una visita no solicitada al domicilio o en una excursión. Para un solo artículo, el plazo corre desde la recepción de los bienes. [1]
Devoluciones en tiendasDevolver una compraEl derecho de desistimiento no se aplica en las tiendas tradicionales, donde la devolución de los bienes depende únicamente de la voluntad del vendedor. [2]
Garantía legal por defectosDevolver una compraEl vendedor responde de los bienes que no sean conformes con el contrato durante 2 años desde su entrega, salvo que el comerciante haya fijado un plazo más largo de aptitud para el uso. [3]
Carga de la pruebaDevolver una compra⚠ Por verificar
Bienes excluidos del desistimientoDevolver una compraNo hay derecho de desistimiento, entre otros, en los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor, los bienes que se deterioran con rapidez, los bienes precintados no aptos para su devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos, los bienes mezclados de forma inseparable con otros, las grabaciones o el software precintados una vez abiertos, los periódicos y revistas (salvo suscripciones), los contratos celebrados en una subasta pública y el contenido digital no suministrado en soporte material una vez iniciado el suministro con el consentimiento del consumidor. [4]

Notas

  • Las páginas de la UOKiK consultadas no indicaban el plazo de presunción de la falta de conformidad, y otras páginas daban plazos distintos. Consultar la Ley de Derechos del Consumidor.

Fuentes

  1. UOKiK - Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (prawakonsumenta.uokik.gov.pl): Terminy - UOKiK – Prawa konsumenta (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
  2. UOKiK - Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (prawakonsumenta.uokik.gov.pl): Odstąpienie od umowy - UOKiK – Prawa konsumenta (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
  3. UOKiK - Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (prawakonsumenta.uokik.gov.pl): Niezgodność towaru z umową - UOKiK – Prawa konsumenta (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
  4. UOKiK - Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (prawakonsumenta.uokik.gov.pl): Wyłączenia - UOKiK – Prawa konsumenta (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes

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Información general, no asesoramiento jurídico. Las normas cambian: consultar la fuente oficial antes de volar o circular.