Devoluciones y garantía del consumidor en Italia (2026)

Última revisión: 7 de noviembre de 2026

En breve: Los consumidores disponen de 14 días para desistir de los contratos a distancia y fuera del establecimiento. El vendedor responde de los defectos que existan en la entrega y se manifiesten en un plazo de 2 años. Se presume que los defectos que aparezcan en el plazo de 1 año desde la entrega existían en ese momento.

NormaQué se aplica
Derecho de desistimiento en compras en líneaDevolver una compraPara los contratos a distancia y los celebrados fuera del establecimiento, el consumidor dispone de 14 días para desistir sin indicar motivo y sin más costes que los fijados por la ley. En la venta de bienes, el plazo empieza cuando el consumidor, o un tercero que designe (que no sea el transportista), recibe la posesión material. Es de 30 días para los contratos celebrados durante visitas no solicitadas al domicilio del consumidor o en excursiones de venta. [1]
Devoluciones en tiendasDevolver una compra⚠ Por verificar
Garantía legal por defectosDevolver una compraEl vendedor responde de toda falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 2 años desde la entrega. En los bienes usados, las partes pueden limitar el plazo de responsabilidad a no menos de 1 año. La acción por defectos no ocultados fraudulentamente por el vendedor prescribe a los 26 meses de la entrega. [2]
Carga de la pruebaDevolver una compraSalvo prueba en contrario, se presume que la falta de conformidad que se manifieste en el plazo de 1 año desde la entrega existía en el momento de la entrega, a menos que sea incompatible con la naturaleza de los bienes o del defecto. [3]
Bienes excluidos del desistimientoDevolver una compraNo hay derecho de desistimiento en los servicios íntegramente prestados (con consentimiento y reconocimiento de la pérdida del derecho), los bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero, los bienes confeccionados a medida o claramente personalizados, los bienes que se deterioran con rapidez, los bienes precintados no aptos para su devolución por razones de higiene o salud una vez abiertos, los bienes mezclados de forma inseparable con otros, las grabaciones de audio o vídeo o el software precintados una vez abiertos, los periódicos y revistas (salvo suscripciones), las subastas públicas y los servicios de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, restauración u ocio con fecha determinada. También se excluye el contenido digital no suministrado en soporte material una vez iniciada la ejecución con el consentimiento del consumidor. [4]

Notas

  • El artículo 52 fija el derecho de 14 días para los contratos a distancia y los celebrados fuera del establecimiento. El texto consultado no establece ninguna norma para los bienes comprados en una tienda.
  • El Decreto 176 de 25 de septiembre de 2026 modifica el art. 133 para los contratos celebrados a partir del 31 de julio de 2026: una reparación amplía una sola vez el plazo de responsabilidad en 12 meses.

Fuentes

  1. Presidenza del Consiglio dei Ministri - Normattiva: Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), art. 52 - Diritto di recesso (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
  2. Presidenza del Consiglio dei Ministri - Normattiva: Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), art. 133 - Responsabilità del venditore (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
  3. Presidenza del Consiglio dei Ministri - Normattiva: Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), art. 135 - Onere della prova (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes
  4. Presidenza del Consiglio dei Ministri - Normattiva: Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), art. 59 - Eccezioni al diritto di recesso (consultada 7 de noviembre de 2026) · todas las fuentes

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Información general, no asesoramiento jurídico. Las normas cambian: consultar la fuente oficial antes de volar o circular.