Retours et garantie des consommateurs en Allemagne (2026)

Dernière vérification: 7 novembre 2026

En bref: En Allemagne, les consommateurs peuvent se rétracter des contrats à distance et hors établissement dans un délai de 14 jours (§ 355 BGB). Il n'existe aucun droit légal de renvoyer un achat fait en magasin. Les actions pour défauts se prescrivent par deux ans, et un défaut apparaissant dans l'année est présumé avoir existé à la livraison.

RègleCe qui s'applique
Droit de rétractation pour les achats en ligneRetourner un achatLes consommateurs peuvent se rétracter des contrats à distance et hors établissement dans un délai de 14 jours, sans donner de motif. Pour les biens, le délai commence normalement à la réception par le consommateur. Si le vendeur n'a pas donné les informations requises, le droit s'éteint au plus tard 12 mois et 14 jours après le début théorique du délai. [1]
Retours en magasinRetourner un achatIl n'existe aucun droit légal de rétractation pour un achat fait en magasin. Si un magasin reprend des biens, il le fait à titre de geste commercial (Kulanz). [2]
Garantie légale en cas de défautRetourner un achatLes actions pour défauts des biens se prescrivent par deux ans, à compter de la livraison du bien. Un délai plus long de cinq ans s'applique aux bâtiments et aux éléments utilisés pour un bâtiment qui en ont causé le défaut. [3]
Charge de la preuveRetourner un achatSi un défaut apparaît dans l'année suivant le transfert des risques, le bien est présumé avoir été défectueux à ce moment, sauf si cela ne correspond pas à la nature du bien ou du défaut. Pour les animaux vivants, le délai est de six mois. [4]
Biens exclus du droit de rétractationRetourner un achatLe droit de rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux biens faits sur mesure, aux biens qui se détériorent rapidement, aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de santé une fois descellés, aux enregistrements ou logiciels scellés une fois descellés, aux journaux et magazines (hors abonnements), aux biens mélangés de manière indissociable avec d'autres, et à certains services à date fixe comme l'hébergement et la location de voiture. [5]

Sources

  1. Bundesamt für Justiz / Bundesministerium der Justiz (gesetze-im-internet.de): § 355 BGB - Einzelnorm: Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen (consultée 7 novembre 2026) · toutes les sources
  2. Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (BMJV): BMJV - Homepage - Fragen und Antworten zum Thema Rückgabe und Widerruf (consultée 7 novembre 2026) · toutes les sources
  3. Bundesamt für Justiz / Bundesministerium der Justiz (gesetze-im-internet.de): § 438 BGB - Einzelnorm: Verjährung der Mängelansprüche (consultée 7 novembre 2026) · toutes les sources
  4. Bundesamt für Justiz / Bundesministerium der Justiz (gesetze-im-internet.de): § 477 BGB - Einzelnorm: Beweislastumkehr (consultée 7 novembre 2026) · toutes les sources
  5. Bundesamt für Justiz / Bundesministerium der Justiz (gesetze-im-internet.de): § 312g BGB - Einzelnorm: Widerrufsrecht (consultée 7 novembre 2026) · toutes les sources

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Informations générales, ne constituant pas un conseil juridique. Les règles évoluent : consulter la source officielle avant de voler ou de rouler.