Retours et garantie des consommateurs en Espagne (2026)
Dernière vérification: 7 novembre 2026
En bref: Les consommateurs qui achètent à distance ou hors établissement disposent de 14 jours calendaires pour se rétracter. Les vendeurs répondent des défauts apparaissant dans les 3 ans suivant la livraison des biens. Les défauts apparaissant dans les 2 ans suivant la livraison sont présumés avoir existé à la livraison.
| Règle | Ce qui s'applique |
|---|---|
| Droit de rétractation pour les achats en ligneRetourner un achat | Pour les contrats à distance et les contrats conclus hors établissement, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour se rétracter sans donner de motif. Pour les biens, le délai court à partir du jour où le consommateur prend physiquement possession du bien. Il est de 30 jours pour les contrats conclus lors de visites à domicile non sollicitées ou d'excursions commerciales. Si le vendeur n'a pas donné les informations requises, le délai prend fin 12 mois après le délai normal. [1] |
| Retours en magasinRetourner un achat | Le droit de rétractation (desistimiento) existe dans les cas fixés par la loi ou le règlement, et lorsque l'offre, la publicité ou le contrat lui-même l'accorde. La loi déclare nulle toute clause pénale en cas d'exercice de ce droit. [1] |
| Garantie légale en cas de défautRetourner un achat | Le vendeur répond du défaut de conformité existant à la livraison et apparaissant dans les 3 ans suivant la livraison des biens. Pour les biens d'occasion, le vendeur et le consommateur peuvent convenir d'un délai plus court, d'au moins 1 an à compter de la livraison. Le droit d'agir s'éteint 5 ans après l'apparition du défaut de conformité. [1] |
| Charge de la preuveRetourner un achat | Sauf preuve contraire, un défaut de conformité qui apparaît dans les 2 ans suivant la livraison des biens est présumé avoir existé à la livraison, sauf si cela est incompatible avec la nature du bien ou du défaut. Pour les biens d'occasion, une période de présomption plus courte peut être convenue, sans être inférieure à la durée de responsabilité convenue. [1] |
| Biens exclus du droit de rétractationRetourner un achat | Pas de droit de rétractation pour les services pleinement exécutés (avec accord et reconnaissance de la perte du droit), les biens ou services dont le prix dépend des fluctuations des marchés financiers, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les biens qui se détériorent rapidement, les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de santé une fois ouverts, les biens mélangés de manière indissociable avec d'autres biens, les enregistrements audio, vidéo ou logiciels scellés une fois ouverts, les journaux et périodiques (hors abonnements), les ventes aux enchères publiques, et les services d'hébergement, de transport, de location de voiture, de restauration ou de loisirs à date ou période déterminée. Le contenu numérique non fourni sur un support matériel est également exclu dès que l'exécution a commencé avec l'accord préalable et la reconnaissance du consommateur. [1] |
Sources
- Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (texto consolidado) (consultée 7 novembre 2026) · toutes les sources
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