Retours et garantie des consommateurs par pays
Dernière vérification: 7 novembre 2026
Retours et garantie des consommateurs comparés entre pays : droit de rétractation pour les achats en ligne, retours en magasin, garantie légale en cas de défaut, charge de la preuve, biens exclus du droit de rétractation. Choisir un pays pour voir toutes les règles, chacune avec sa source officielle.
| Pays | Droit de rétractation pour les achats en ligne | Retours en magasin | Garantie légale en cas de défaut | Charge de la preuve | Biens exclus du droit de rétractation |
|---|---|---|---|---|---|
| Allemagne | 14 jours, sans motif | Aucun droit légal ; simple geste commercial | 2 ans à compter de la livraison | Le vendeur doit réfuter la 1re année | Sur mesure, périssable, hygiène descellée |
| Pays-Bas | 14 jours, sans motif | Aucun droit légal ; le vendeur décide | Notifier sous 2 mois ; pas de durée fixe | Défaut présumé dans la 1re année | Sur mesure, périssables, hygiène/médias descellés |
| Royaume-Uni | 14 jours, sans motif | Aucun droit légal en cas de changement d'avis | Refus sous 30 jours ; réclamation jusqu'à 6 ans | Défaut dans les 6 premiers mois : présumé | Sur mesure, périssable, hygiène/médias descellés |
| France | 14 jours calendaires dès la réception des biens | ⚠ Pas encore vérifiée | 2 ans dès la livraison | Présumé défectueux : 24 mois neuf, 12 d'occasion | Personnalisé, périssable, scellé ou numérique |
| Espagne | 14 jours calendaires dès la réception des biens | Seulement si la loi ou l'offre du vendeur l'accorde | 3 ans dès la livraison (occasion : min. 1 an) | Présumé défectueux 2 ans après livraison | Personnalisé, périssable, scellé ou numérique |
| Italie | 14 jours à compter de la prise de possession des biens | ⚠ Pas encore vérifiée | 2 ans dès la livraison (occasion : au moins 1 an) | Défaut présumé pendant 1 an après la livraison | Personnalisés, périssables, scellés ouverts, numériques |
| Irlande | 14 jours, sans motif | Aucun droit légal ; politique du vendeur | 6 ans pour les recours ; remboursement sous 30 j | Défaut dans les 12 premiers mois : présumé | Sur mesure, périssable, hygiène/médias descellés |
| Pologne | 14 jours (30 pour les visites non sollicitées) | Aucun droit légal ; au choix du vendeur | 2 ans dès la livraison | ⚠ Pas encore vérifiée | Sur mesure, périssables, hygiène ouverts |
| Portugal | 14 jours à compter de la prise de possession des biens | ⚠ Pas encore vérifiée | 3 ans dès la livraison (occasion : 18 mois si convenu) | Défaut présumé pendant 2 ans après la livraison | Personnalisés, périssables, scellés ouverts, numériques |
| Belgique | 14 jours calendaires, sans motif | Aucun droit légal ; le vendeur décide | 2 ans ; signalement sous 2 mois | Le vendeur prouve pendant les 2 ans | Sur mesure, périssable, hygiène/médias descellés |
| Suède | 14 jours à partir du lendemain de la réception | Aucun droit légal en magasin | 3 ans (plainte sous 2 mois) | Présomption de 2 ans (animaux : 6 mois) | Voyages, sur commande, biens périssables |
| Autriche | 14 jours, sans motif | Pas de droit légal ; seulement si convenu | 2 ans à compter de la remise | Présomption d'1 an | Sur mesure, périssables, hygiène non scellés |
| Grèce | 14 jours calendaires dès la prise de possession | ⚠ Pas encore vérifiée | Droits éteints après 2 ans (biens meubles) | Présumé défectueux 1 an dès la livraison | Personnalisé, périssable, scellé ouvert ; enchères |
| Danemark | 14 jours, sans motif | Aucun droit légal en magasin physique | 2 ans ; notification sous 2 mois | Défaut dans l'année : présumé | Sur mesure, périssable, hygiène/médias descellés |
| Tchéquie | 14 jours à compter de la livraison | Aucun droit légal ; au choix du vendeur | 2 ans à compter de la prise en charge | Présomption pendant 1 an | Sur mesure, périssable, hygiène ouverte |
| Hongrie | 14 jours dès la réception | Aucune obligation légale ; volontaire | ⚠ Pas encore vérifiée | Présomption pendant 1 an | Sur mesure, périssable, hygiène ouverte |
| Finlande | 14 jours, sans motif | Aucun droit légal ; uniquement volontaire | Signalement sous 2 mois ; durée de vie prévue | Défaut dans l'année : présumé | Sur mesure, périssable, hygiène/médias descellés |
| Norvège | Deux semaines, sans motif | Aucun droit légal ; règles du magasin | 2 ans ; 5 ans pour les biens durables | 2 premières années : preuve au vendeur | Sur mesure, périssables, médias descellés |
| Roumanie | 14 jours à compter de la réception des biens | ⚠ Pas encore vérifiée | 2 ans dès la livraison (occasion : au moins 1 an) | Défaut présumé pendant 1 an après la livraison | Personnalisés, périssables, scellés ouverts, numériques |
| Turquie | 14 jours, sans motif | ⚠ Pas encore vérifiée | 2 ans dès la livraison | Présomption de 6 mois | Périssables, sur commande, scellés ouverts, etc. |
Comment lire la comparaison
Le tableau compare les points suivants :
- Droit de rétractation pour les achats en ligne
- Retours en magasin
- Garantie légale en cas de défaut
- Charge de la preuve
- Biens exclus du droit de rétractation
Avant de s’y fier
Ces règles sont nationales. Les régions, les villes, les employeurs et les lieux peuvent en ajouter, et la loi évolue. Une règle marquée « à vérifier » n’a pas encore été confirmée par une source officielle. Chaque page de pays renvoie aux sources officielles, qui permettent de confirmer les détails.
Informations générales, ne constituant pas un conseil juridique. Les règles évoluent : consulter la source officielle avant de voler ou de rouler.