Retours et garantie des consommateurs en Autriche (2026)

Dernière vérification: 7 novembre 2026

En bref: En Autriche, les consommateurs peuvent se rétracter des contrats à distance et hors établissement dans un délai de 14 jours (§ 11 FAGG). Il n'existe aucun droit légal d'échange pour un achat en magasin. La garantie légale dure deux ans et un défaut apparaissant dans l'année est présumé avoir existé à la remise.

RègleCe qui s'applique
Droit de rétractation pour les achats en ligneRetourner un achatLes consommateurs peuvent se rétracter des contrats à distance et des contrats hors établissement dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Pour l'achat de biens, le délai commence le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui qui n'est pas le transporteur, prend possession des biens. [1]
Retours en magasinRetourner un achatIl n'existe aucun droit légal d'échange pour les achats en magasin. Les biens ne peuvent être échangés que si cela est convenu dans le contrat, par exemple par une mention sur le ticket de caisse. [2]
Garantie légale en cas de défautRetourner un achatLe vendeur répond de tout défaut existant à la remise et apparaissant dans les deux ans suivant la remise. Pour les biens d'occasion, le délai peut être réduit à un an par un accord négocié individuellement. [3]
Charge de la preuveRetourner un achatUn défaut qui apparaît dans l'année suivant la remise est présumé avoir existé à la remise, sauf si cela est incompatible avec la nature des biens ou du défaut. [4]
Biens exclus du droit de rétractationRetourner un achatAucun droit de rétractation ne s'applique, entre autres, aux biens réalisés selon les spécifications du consommateur, aux biens qui se détériorent rapidement, aux biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois descellés, aux enregistrements ou logiciels scellés une fois descellés, aux journaux et magazines (sauf abonnements), aux biens mélangés de façon indissociable à d'autres, aux contenus numériques une fois l'exécution commencée avec l'accord du consommateur, et aux biens achetés lors d'une vente aux enchères publique. [5]

Sources

  1. Bundeskanzleramt, Rechtsinformationssystem des Bundes (RIS): Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz § 11 - Bundesrecht konsolidiert, tagesaktuelle Fassung (consultée 7 novembre 2026) · toutes les sources
  2. Sozialministerium - Konsumentenschutz (konsumentenfragen.at): Umtausch (consultée 7 novembre 2026) · toutes les sources
  3. Bundeskanzleramt, Rechtsinformationssystem des Bundes (RIS): Verbrauchergewährleistungsgesetz § 10 - Bundesrecht konsolidiert, tagesaktuelle Fassung (consultée 7 novembre 2026) · toutes les sources
  4. Bundeskanzleramt, Rechtsinformationssystem des Bundes (RIS): Verbrauchergewährleistungsgesetz § 11 - Bundesrecht konsolidiert, tagesaktuelle Fassung (consultée 7 novembre 2026) · toutes les sources
  5. Bundeskanzleramt, Rechtsinformationssystem des Bundes (RIS): Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz § 18 - Bundesrecht konsolidiert, tagesaktuelle Fassung (consultée 7 novembre 2026) · toutes les sources

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