Retours et garantie des consommateurs au Royaume-Uni (2026)

Dernière vérification: 7 novembre 2026

En bref: Au Royaume-Uni, les consommateurs peuvent se rétracter des achats à distance dans un délai de 14 jours. Il n'existe aucun droit de renvoyer un achat fait en magasin simplement parce que l'on a changé d'avis. Les biens défectueux peuvent être refusés dans les 30 jours, et les défauts des 6 premiers mois sont présumés avoir existé à la livraison.

RègleCe qui s'applique
Droit de rétractation pour les achats en ligneRetourner un achatLes consommateurs peuvent se rétracter d'un contrat à distance ou hors établissement dans un délai de 14 jours, sans donner de motif. Pour les biens, le délai prend fin 14 jours après le jour où les biens entrent en possession physique du consommateur ou d'une personne qu'il a désignée (autre que le transporteur). Après avoir informé le professionnel, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les biens. [1]
Retours en magasinRetourner un achatUn magasin n'est pas tenu de reprendre les biens que le client ne veut plus (par exemple mauvaise taille ou couleur) lorsqu'ils ont été achetés en personne et vus avant l'achat. Le droit de renvoyer des biens achetés en personne s'applique aux biens défectueux et aux biens non conformes à leur description. [2]
Garantie légale en cas de défautRetourner un achatIl n'existe pas de durée de garantie fixe. Le consommateur dispose d'un droit à court terme de refuser les biens défectueux dans les 30 jours suivant la livraison (moins pour les biens périssables), puis d'un droit à la réparation ou au remplacement et enfin d'un droit à une réduction du prix ou au refus. Une réclamation peut être faite jusqu'à 6 ans après l'achat (5 ans en Écosse), selon les indications de GOV.UK. [3]
Charge de la preuveRetourner un achatLes biens non conformes au contrat dans les 6 mois suivant la livraison sont réputés ne pas avoir été conformes le jour de la livraison, sauf si le professionnel établit qu'ils l'étaient ou si la présomption ne convient pas aux biens ou au défaut. Après 6 mois, le client peut être invité à prouver que l'article était défectueux à l'achat. [4]
Biens exclus du droit de rétractationRetourner un achatLe droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas : aux biens ou services dont le prix dépend des marchés financiers ; aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ; aux biens qui se détériorent ou se périment rapidement ; à l'alcool dont le prix est fixé maintenant mais livré après 30 jours avec une valeur dépendant du marché ; aux visites de réparation urgentes demandées par le consommateur ; aux journaux, périodiques et magazines (hors abonnements) ; aux ventes aux enchères publiques ; et aux services d'hébergement, de transport de marchandises, de location de véhicule, de restauration ou de loisirs à date précise. Il prend également fin si des biens d'hygiène scellés, des enregistrements audio, vidéo ou logiciels scellés sont descellés, ou si les biens sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles. [5]

Sources

  1. legislation.gov.uk (The National Archives): The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, regulation 30 (consultée 7 novembre 2026) · toutes les sources
  2. GOV.UK: Accepting returns and giving refunds: the law - GOV.UK (consultée 7 novembre 2026) · toutes les sources
  3. legislation.gov.uk (The National Archives): Consumer Rights Act 2015, section 22 (consultée 7 novembre 2026) · toutes les sources
  4. legislation.gov.uk (The National Archives): Consumer Rights Act 2015, section 19 (consultée 7 novembre 2026) · toutes les sources
  5. legislation.gov.uk (The National Archives): The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, regulation 28 (consultée 7 novembre 2026) · toutes les sources

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