Retours et garantie des consommateurs aux Pays-Bas (2026)
Dernière vérification: 7 novembre 2026
En bref: Aux Pays-Bas, le consommateur peut annuler les achats en ligne et autres achats à distance dans un délai de 14 jours. Il n'existe pas de droit légal de retourner un achat fait en magasin. Un défaut apparaissant dans l'année est présumé avoir existé à la livraison.
| Règle | Ce qui s'applique |
|---|---|
| Droit de rétractation pour les achats en ligneRetourner un achat | Le consommateur peut annuler un contrat à distance ou hors établissement sans donner de motif jusqu'à l'expiration d'un délai de 14 jours. Pour les biens, le délai court à partir du lendemain du jour où le consommateur (ou une personne désignée par lui, autre que le transporteur) reçoit les biens. Si le professionnel n'a pas fourni les informations requises, le délai est prolongé de 12 mois au maximum. [1] |
| Retours en magasinRetourner un achat | Il n'existe pas de droit légal de retourner ou d'échanger un achat fait en magasin. Le vendeur décide de reprendre ou non les biens, sauf si le produit est défectueux. [2] |
| Garantie légale en cas de défautRetourner un achat | Le vendeur doit livrer des biens conformes au contrat. L'acheteur doit informer le vendeur dans un délai raisonnable après avoir constaté un défaut ; une notification dans les deux mois est toujours dans les temps. Les actions sont prescrites deux ans après cette notification. Le Code civil ne fixe pas de durée globale : selon l'ACM, la garantie légale dure aussi longtemps que l'acheteur peut raisonnablement s'attendre à ce que le produit fonctionne. [3] |
| Charge de la preuveRetourner un achat | Dans une vente à un consommateur, un défaut apparaissant dans un délai d'un an à compter de la livraison est présumé avoir existé à la livraison, sauf si le vendeur prouve le contraire ou si la nature des biens ou du défaut s'y oppose. Après un an, l'acheteur doit prouver que le produit était défectueux. [3] |
| Biens exclus du droit de rétractationRetourner un achat | Pas de droit de rétractation pour : les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ; les biens qui se détériorent rapidement ; les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois descellés ; les biens mélangés de manière indissociable à d'autres articles ; les enregistrements audio, vidéo ou logiciels scellés une fois descellés ; les journaux et magazines vendus à l'unité ; l'alcool dont le prix est fixé maintenant mais livré après 30 jours avec une valeur dépendant du marché ; les biens dont le prix dépend des marchés financiers ; les contrats conclus lors de ventes aux enchères publiques ; ainsi que les services d'hébergement, de transport, de location de voiture, de restauration ou de loisirs à date déterminée. Le contenu numérique est également exclu une fois la fourniture commencée avec l'accord exprès et la reconnaissance du consommateur. [1] |
Remarques
- Les professionnels en ligne doivent aussi proposer une fonction d'annulation clairement visible dans leur interface en ligne (art. 6:230oa BW).
- Les règles néerlandaises ne prévoient pas de durée de garantie fixe ; la durée pendant laquelle le vendeur est responsable dépend de la durée de vie que l'on peut attendre du produit.
Sources
- Overheid.nl (Wettenbank): Burgerlijk Wetboek Boek 6 (BWBR0005289), geldend van 16-07-2026 t/m heden (consultée 7 novembre 2026) · toutes les sources
- Autoriteit Consument & Markt (ACM ConsuWijzer): Spijt van aankoop | ACM ConsuWijzer (consultée 7 novembre 2026) · toutes les sources
- Overheid.nl (Wettenbank): Burgerlijk Wetboek Boek 7 (BWBR0005290), geldend van 08-10-2026 t/m heden (consultée 7 novembre 2026) · toutes les sources
Pages liées
Informations générales, ne constituant pas un conseil juridique. Les règles évoluent : consulter la source officielle avant de voler ou de rouler.