Retours et garantie des consommateurs en Turquie (2026)
Dernière vérification: 7 novembre 2026
En bref: En Türkiye, les consommateurs peuvent se rétracter des contrats à distance dans un délai de 14 jours sans donner de motif. La responsabilité pour les biens défectueux dure deux ans à compter de la livraison, et un défaut apparaissant dans les six mois est présumé avoir existé à la livraison.
| Règle | Ce qui s'applique |
|---|---|
| Droit de rétractation pour les achats en ligneRetourner un achat | Dans les contrats à distance, le consommateur peut se rétracter dans un délai de 14 jours sans donner de motif et sans pénalité. Il suffit d'envoyer la notification dans le délai. Si le consommateur n'a pas été correctement informé de ce droit, les 14 jours ne s'imposent pas, mais le droit prend fin un an après la fin du délai de rétractation. [1] |
| Retours en magasinRetourner un achat | ⚠ Pas encore vérifiée |
| Garantie légale en cas de défautRetourner un achat | Sauf si la loi ou le contrat prévoit un délai plus long, la responsabilité pour les biens défectueux se prescrit deux ans après la livraison. Pour les logements et les résidences de vacances, le délai est de cinq ans. Pour les biens d'occasion, il ne peut être inférieur à un an. [1] |
| Charge de la preuveRetourner un achat | Un défaut apparaissant dans les six mois suivant la livraison est présumé avoir existé à la livraison, et le vendeur doit prouver que les biens n'étaient pas défectueux. La présomption ne s'applique pas si elle ne convient pas à la nature des biens ou du défaut. [1] |
| Biens exclus du droit de rétractationRetourner un achat | Sauf accord contraire des parties, le consommateur ne peut pas se rétracter des contrats à distance portant sur : les biens dont le prix dépend des marchés financiers ; les biens sur commande ; les biens périssables ; les biens scellés ouverts ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène ; les biens mélangés à d'autres articles ; les livres, contenus numériques et fournitures informatiques sur support matériel une fois ouverts ; les journaux et magazines hors abonnement ; les réservations à date déterminée d'hébergement, de transport, de location de voiture, de restauration et de loisirs ; les services électroniques exécutés immédiatement et les biens immatériels livrés immédiatement ; ainsi que les services commencés avec le consentement du consommateur. [2] |
Remarques
- Aucun droit légal de retourner un achat fait en magasin n'a été trouvé sur une page officielle lisible. Le droit de choisir un recours s'applique aux biens défectueux.
Sources
- Resmî Gazete / mevzuat.gov.tr: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502) (consultée 7 novembre 2026) · toutes les sources
- Resmî Gazete / mevzuat.gov.tr: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (consultée 7 novembre 2026) · toutes les sources
Pages liées
Informations générales, ne constituant pas un conseil juridique. Les règles évoluent : consulter la source officielle avant de voler ou de rouler.