Retours et garantie des consommateurs au Portugal (2026)

Dernière vérification: 7 novembre 2026

En bref: Le consommateur dispose de 14 jours pour annuler les contrats à distance et hors établissement. Le vendeur répond des défauts apparaissant dans un délai de 3 ans à compter de la livraison des biens. Les défauts apparaissant dans un délai de 2 ans sont présumés avoir existé à la livraison.

RègleCe qui s'applique
Droit de rétractation pour les achats en ligneRetourner un achatPour les contrats conclus à distance ou hors établissement, le consommateur peut annuler dans un délai de 14 jours sans donner de motif et sans frais autres que ceux prévus par la loi. Pour les biens, le délai court à partir du jour où le consommateur ou un tiers qu'il désigne prend physiquement possession des biens. Il est de 30 jours pour certains contrats conclus hors établissement. [1]
Retours en magasinRetourner un achat⚠ Pas encore vérifiée
Garantie légale en cas de défautRetourner un achatLe vendeur répond de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de 3 ans à compter de la livraison des biens. Pour les biens meubles d'occasion, les parties peuvent convenir de ramener ce délai à 18 mois, sauf si les biens sont présentés comme reconditionnés. [2]
Charge de la preuveRetourner un achatUn défaut de conformité apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de la livraison est présumé avoir existé à la livraison, sauf si cela est incompatible avec la nature des biens ou du défaut. Si les parties ont réduit le délai pour les biens d'occasion, la présomption dure 1 an. Après la période de présomption, le consommateur doit prouver que le défaut existait à la livraison. [2]
Biens exclus du droit de rétractationRetourner un achatSauf accord contraire des parties, pas de droit de rétractation pour les services entièrement exécutés avec consentement, les biens ou services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les biens qui ne peuvent être renvoyés ou qui se détériorent rapidement, les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois ouverts, les biens mélangés de manière indissociable à d'autres articles, les enregistrements ou logiciels scellés une fois ouverts, les journaux et magazines (sauf abonnements), les ventes aux enchères publiques, ainsi que les services d'hébergement, de transport, de location de voiture, de restauration ou de loisirs à date déterminée. Le contenu numérique fourni sans support matériel est exclu une fois l'exécution commencée avec le consentement du consommateur. [1]

Remarques

  • Les textes proviennent de la base de données juridique du parquet du district de Lisbonne, et non du Diário da República lui-même. La page du décret-loi 24/2014 est indiquée comme la version mise à jour (la dernière de 7 versions).
  • Le décret-loi 24/2014 s'applique aux contrats conclus à distance et hors établissement (art. 1). Le texte consulté ne prévoit pas de règle pour les biens achetés en magasin.

Sources

  1. Procuradoria-Geral Distrital de Lisboa (compilation of Diário da República): DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro - Contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial (versão actualizada) (consultée 7 novembre 2026) · toutes les sources
  2. Procuradoria-Geral Distrital de Lisboa (compilation of Diário da República): DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro - Direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais (consultée 7 novembre 2026) · toutes les sources

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Informations générales, ne constituant pas un conseil juridique. Les règles évoluent : consulter la source officielle avant de voler ou de rouler.