Droits des passagers ferroviaires au Royaume-Uni (2026)
Dernière vérification: 9 octobre 2026
En bref: The National Rail Conditions of Travel form part of the contract with the train company. Complaints go to the train company first, then the Rail Ombudsman.
| Règle | Ce qui s'applique |
|---|---|
| Base juridiqueTrajet en train retardé ou supprimé; Grande-Bretagne (Angleterre, Écosse et Pays de Galles) | The National Rail Conditions of Travel form part of the contract with the train company. They set out rights to refunds and compensation. [1] |
| Remboursement ou réacheminement à partir d'un retard deTrajet en train retardé ou supprimé; Grande-Bretagne (Angleterre, Écosse et Pays de Galles) | ⚠ Pas encore vérifiée |
| Indemnisation pour un retard de 60 à 119 minutesTrajet en train retardé ou supprimé; Grande-Bretagne (Angleterre, Écosse et Pays de Galles) | ⚠ Pas encore vérifiée |
| Indemnisation pour un retard de 120 minutes ou plusTrajet en train retardé ou supprimé; Grande-Bretagne (Angleterre, Écosse et Pays de Galles) | ⚠ Pas encore vérifiée |
| Organisme chargé du contrôleTrajet en train retardé ou supprimé; Grande-Bretagne (Angleterre, Écosse et Pays de Galles) | The train company first, then the Rail Ombudsman, which is sponsored by the Office of Rail and Road (ORR). ORR monitors complaints procedures. [2] |
Remarques
- The Regulation (EC) No 1371/2007 text on legislation.gov.uk says exemptions for Great Britain are set by the Rail Passengers' Rights and Obligations (Exemptions) Regulations 2014, whose commencement and expiry wording could not be reconciled. Domestic compensation arrangements are therefore not stated here as statute.
- Delay compensation on domestic services is set in the train companies' schemes and the National Rail Conditions of Travel. No government or regulator page read gives thresholds or percentages, so no value is shown.
- Passengers usually receive a full response from the train company within 20 working days. The Rail Ombudsman's decisions bind the train company.
Sources
- Office of Rail and Road: Know your rail rights (consultée 9 octobre 2026) · toutes les sources
- Office of Rail and Road: Complaints and compensation (consultée 9 octobre 2026) · toutes les sources
Pages liées
Informations générales, ne constituant pas un conseil juridique. Les règles évoluent : consulter la source officielle avant de voler ou de rouler.