Derechos de los pasajeros aéreos en México (2026)
Última revisión: 9 de octubre de 2026
En breve: La Ley de Aviación Civil da a los pasajeros una compensación conforme a la política del transportista por retrasos de más de 1 hora causados por este, y una indemnización de al menos el 25 % de la tarifa en caso de cancelación. PROFECO sanciona las infracciones y la AFAC supervisa el cumplimiento.
| Norma | Qué se aplica |
|---|---|
| Retraso a la llegada que da derecho a indemnizaciónVuelos retrasados, cancelados o con overbooking | 1 horas [1] |
| Vuelos cubiertosVuelos retrasados, cancelados o con overbooking | Pasajeros de quienes tengan concesión, asignación o permiso para prestar el servicio de transporte aéreo público conforme a la Ley de Aviación Civil. Los derechos por retraso y cancelación se aplican cuando la causa es imputable al transportista. [1] |
| Atención y reembolso cuando un vuelo se retrasaVuelos retrasados, cancelados o con overbooking | Retraso de más de 1 hora y menos de 4 horas: compensación conforme a la política de compensación registrada del transportista, que debe incluir al menos descuentos en un vuelo posterior, alimentos y bebidas, o una combinación. En un retraso de más de 2 horas y menos de 4 horas, los descuentos no pueden ser inferiores al 7,5 % del precio del boleto. Retraso de más de 4 horas: dicha compensación más las opciones e indemnización previstas para la cancelación. Los pasajeros en espera deben tener acceso a llamadas telefónicas y correo electrónico. [1] |
| Atención y reembolso cuando un vuelo se retrasaVuelos retrasados, cancelados o con overbooking; Cancelación | Cancelación imputable al transportista: a elección del pasajero, reembolso del boleto (o de la parte no utilizada), transporte sustituto en el primer vuelo disponible con acceso a teléfono y correo electrónico, alimentos, hotel y transporte terrestre si se requiere pernoctar, o transporte en una fecha posterior. Con reembolso o transporte en fecha posterior, una indemnización no inferior al 25 % del precio del boleto o de la parte no utilizada del trayecto. Las indemnizaciones se pagan en un plazo de 10 días naturales desde la reclamación; los alimentos y el alojamiento, en el momento en que ocurre el retraso. [1] |
| Organismo nacional de controlVuelos retrasados, cancelados o con overbooking | La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) sanciona las infracciones a los derechos de los pasajeros conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor; la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC) supervisa el cumplimiento de la Ley [1] |
Notas
- Se mide respecto a la hora de salida que figura en el boleto, cuando la causa es imputable al transportista.
Fuentes
- Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión: Ley de Aviación Civil, texto vigente, última reforma DOF 14-11-2025 (Internet Archive snapshot of 5 June 2026) (consultada 9 de octubre de 2026) · todas las fuentes
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Información general, no asesoramiento jurídico. Las normas cambian: consultar la fuente oficial antes de volar o circular.